Service

 

Service
Service vinden we bij Hip to the Gym erg belangrijk en wij zullen er dan ook alles aan doen om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je vragen of opmerkingen hebben neem dan even contact met ons op via de klantenservice, zodat we je kunnen helpen.

Telefonische ondersteuning
Onze klantenservice helpt je graag verder met problemen en ondersteuning van het bestelproces. Van inloggen als nieuwe klant tot en met het betaalmoment op de site. Ook kunnen wij je via de telefoon helpen met het maken van je keuze.
We kijken dan tegelijkertijd met je mee op de site om de beste keuze te maken. 

Telefonisch kun je contact opnemen met onze klantenservice via 06 – 46 22 68 99

Maandag                    9:00 – 18:00
Dinsdag                     9:00 – 18:00
Woensdag                  9:00 – 18:00
Donderdag                 9:00 – 18:00
Vrijdag                      9:00 – 18:00 

Je bent van harte welkom!

Maten
Bij alle producten staat duidelijk vermeld in welke maten het te krijgen is en eventueel in welke kleuren of designs. Sommige producten zijn alleen te verkrijgen in 1 maat. Hierbij staat duidelijk vermeld hoe het product valt.
Andere producten zijn ook op bestelling te verkrijgen in grotere maten (zelfs tot maat 52). Ook dit staat ook bij het product vermeld. Wil je een product in een grotere maat bestellen, dan kun je een mail sturen. Producten die op maat worden gemaakt kunnen niet worden geretourneerd, zie de algemene voorwaarden.

Een keuze gemaakt?
Het enige dat je hoeft te doen, is de juiste maat en kleur te kiezen en het artikel in je winkelwagen te leggen door middel van de ‘voeg toe aan de winkelwagen' knop. Het artikel wordt dan automatisch in de winkelwagen gelegd. Let er wel even op dat je het juiste aantal aangeeft.  Als je tijdens het 'winkelen' wilt weten welke artikelen zich in je winkelwagen bevinden, klik je op 'winkelwagen'. Zodra je bestelling compleet is, klikt je op 'bestelling afronden'.

Prijzen en betaalmogelijkheden
De prijzen op onze webwinkel zijn vaste prijzen inclusief btw. Hierover kan niet onderhandeld worden. De prijzen worden vermeld in euro’s en zijn exclusief verzendkosten van € 4,95. Betaling geschiedt via de door u gekozen betaalmethode (zie hieronder).

IDEAL
Op een veilige manier betalen.

PAYPAL
Op een veilige manier betalen via paypal

BANCONTANT/KBC
Op een veilige manier betalen voor onze belgische klanten

BELFIUS
Op een veilige manier betalen voor onze belgische klanten

Vooraf overschrijven
Bij overschrijven maak je het openstaande bedrag over op rekening NL88 RBRB 0916 7826 97  t.n.v. Hip to the Gym te Raamsdonksveer. Vermeld bij deze overschrijving het ordernummer.
IBAN nummer NL88 RBRB 0916 7826 97 / BICcode RBRBNL21
BTW nummer: NL180661607B01
Het bedrag dient binnen 5 dagen op onze rekening te staan. Is dit niet het geval dan wordt uw bestelling geannuleerd.

Levering
Hip to the Gym.nl  zorgt voor een juiste levering van de bestelde artikelen. Hip to the Gym.nl behoudt zich het recht voor de koopovereenkomst te ontbinden als de klant zich niet aan de voorwaarden houdt. 

Levertijd
Na ontvangst van je betaling, ontvang je je bestelling in de regel binnen enkele werkdagen (1-3 werkdagen). Door PostNL wordt ook op zaterdag bezorgd. 
Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan is de levertijd afhankelijk van het artikel dat je hebt gekozen. De producten van het merk Babalú leveren wij vanuit onze leverancier in Colombia; indien een Babalú artikel niet bij ons op voorraad is, kan de levertijd 10 werkdagen bedragen.
Mocht een artikel van onze eigen merk Hip to the Gym zijn uitverkocht, dan wordt deze speciaal voor jou gemaakt. De levertijd bedraagt dan ongeveer 8 werkdagen.
De gestelde levertijd is een indicatie, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Verzending
Na ontvangst van je betaling zal de bestelling binnen 1 à 3 werkdagen overgedragen worden aan PostNL. PostNL zal voor de levering van je pakket zorgen. Bij niet op tijd bezorgen door PostNL is Hip to the Gym niet aansprakelijk. Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte 1 à 3 werkdagen verzonden kan worden, neemt Hip to the Gym.nl contact met je op. Hip to the Gym.nl is niet aansprakelijk voor het verloren gaan of beschadigen van de verzonden producten. Indien vast is komen te staan dat Hip to the Gym.nl toch aansprakelijk is voor enige schade, dan is de aansprakelijkheid gemaximaliseerd tot het orderbedrag.
Binnen Nederland worden alle bestellingen verstuurd voor een vast bedrag van €4,95.
Bestellingen boven € 75,- worden gratis naar je verstuurd en zijn altijd via TRACK&TRACE te volgen. Bestellingen die verstuurd kunnen worden in een enveloppe, worden ook verzonden met PostNL. Deze zijn ook voorzien van een Track&Trace code.

Kan ik de bestelling ook ophalen?
Het is mogelijk om jouw bestelling af te halen in Raamsdonksveer. Dit kan alleen op afspraak.
De bestelling moet dan vooraf per bank of met iDEAL zijn betaald. Je vinkt dan aan dat je de bestelling op afspraak wilt komen ophalen. Wij sturen je dan een e-mail om een afspraak te maken.

Ruilen en retour
Wij doen er alles aan om je via onze webshop goed te informeren over onze artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan dit geruild of geretourneerd worden.
Je kunt in dat geval het artikel of de bestelling binnen 14 dagen per pakketpost naar ons terugsturen.

Hip to the Gym

Boterpolderlaan 9

4941 ZL  RAAMSDONKSVEER

Een artikel kan worden geruild of retour gezonden, indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1.  De labels moeten nog aan de artikelen zitten.
2.  Het artikel mag niet gedragen en/of gewassen zijn.
3.  Je hebt niet zelf geprobeerd een gebrek te herstellen.

Download hier het retourformulier.
 

Volg onderstaande instructies om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen:

  • Retouren of ruilen moet altijd worden aangemeld bij Hip to the Gym. Stuur daartoe een email naar info@hiptothegym.nl, met daarin je ordernummer en de artikelen die je wenst te retourneren.
  • De retour kosten van de bestelling is voor de klant.
  • Wil je een artikel ruilen zullen wij de retour kosten voor je betalen.
  • Verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, het liefste in de verpakking waarin je je Hip to the Gym bestelling hebt ontvangen.
  • Sluit altijd het ingevulde retourformulier bij in de doos of envelop.
  • Vermeld duidelijk onze adresgegevens op de doos of envelop.
  • De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, ook als je een artikel wilt ruilen. 
    Zorg ajb voor een juiste frankering, anders zijn wij genoodzaakt eventuele aan ons in rekening gebrachte kosten in mindering te brengen op de retourbetaling.
  • Bewaar het afgiftebewijs van je pakket goed, totdat je retour door ons is verwerkt.
    Maak géén gebruik van brievenpost, omdat je daar geen afgiftebewijs van ontvangt en je de verzending niet kunt aantonen. Indien wij het pakket niet ontvangen, zullen we je vragen een kopie van het verzendbewijs aan ons te sturen.
  • Zodra wij de retourzending op de juiste manier hebben ontvangen, ontvang je van ons een e-mail. 
  • Wij rekenen 7 dagen voor het verwerken van retouren.


Klachten
Ben je niet tevreden over een bestelling die je hebt gedaan in onze webshop? Neem dan contact met ons op via info@hiptothegym.nl en je krijgt zo snel mogelijk, maar altijd binnen 3 dagen, een reactie.

Telefonisch kun je contact opnemen met onze klantenservice via 06 – 46 22 68 99.

Wij zijn bereikbaar op:

Maandag                    9:00 – 18:00
Dinsdag                     9:00 – 18:00
Woensdag                  9:00 – 18:00
Donderdag                 9:00 – 18:00
Vrijdag                      9:00 – 18:00

Buiten deze tijden kun je altijd bellen en een bericht inspreken. Dan bellen we je zo snel mogelijk terug.


Herroepingsrecht

Met het modelformulier kun je aangeven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Het invullen van dit formulier is niet noodzakelijk om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Het retourneren van het artikel met alleen het retourformulier kan ook. 

Suggesties?
Heeft u suggesties en/of verbeteringen voor onze website of voor het afhandelen van de orders dan kunt u dit gerust mailen naar info@hiptothegym.nl of bellen naar 06 – 46 22 68 99.

© 2014 - 2017 Hip to the Gym | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.